Выберите термины, мешающие клиенту понять услугу
Используйте повторяющиеся вопросы из обращений. Если слово не влияет на выбор или понимание процесса, отдельная страница может быть лишней. У определения должен быть контекст: область и тот смысл, который использует компания.
Автор и источник важны для спорных или специальных понятий. Не выдавайте внутреннее коммерческое обозначение за общепринятый стандарт. При ссылке на внешний документ называйте применимую версию.
Учебный термин с двумя значениями
В вымышленной компании «базовый пакет» — определённый состав работ. В товарном каталоге слово «пакет» относится к упаковке. Словарь первого сайта должен раскрыть именно состав услуги и сослаться на действующие условия, а не пытаться заменить энциклопедию всех значений.
| Элемент определения | Учебное содержание | Проверка |
|---|---|---|
| Область | Услуга условной компании | Не любое значение слова |
| Смысл | Названный состав работ | Есть действующее описание |
| Синоним | То же понятие | Не отдельная копия |
| Ограничение | Допработы отдельно | Не обещать включение |
Свяжите определение с объяснением и предложением
Короткое определение может быть началом полноценного материала с примером. Свяжите соседние понятия и страницу услуги, где термин используется. Не прячьте существенное исключение в другом разделе так, чтобы краткий ответ получался ложным.
Если термин меняет смысл в разных продуктах, поясните различие. Для обновлений назначьте ответственного. Переписывание чужого словаря без источника не даёт собственного вклада.
Проверьте неоднозначный вопрос
Выберите вопрос с областью и без неё. Сопоставьте, что ответила нейросеть и какой источник поддерживает значение. Корректное уточнение области полезнее уверенного ответа не по той теме.
Смотрите, помогает ли словарь клиентам перейти к подходящей услуге и уменьшает ли путаницу в обращениях. Упоминание определения и рекомендация компании — разные результаты. Для диагностики подготовьте несколько действительно проблемных терминов.
Продолжить: Проверить терминологию сайта; Программа видимости и сопровождение