Под заказ и временно закончился — разные ситуации
При временном отсутствии магазин ожидает возвращения обычной складской позиции. При постоянной продаже под заказ закупка или изготовление начинается по определённому порядку. Покупателю важно знать это до обращения: архивная карточка и действующее предложение требуют разных объяснений.
Здесь рассматривается товар, который компания действительно готова обсуждать и поставлять по своей модели. Снятые позиции, архив инструкций и решение об удалении старой карточки разобраны отдельно. Не используйте статус «под заказ» как удобную замену неизвестному будущему снятого товара.
Продолжить: Как работать с временно отсутствующим и снятым товаром
Заполните паспорт одного заказа
Учебный магазин постоянно продаёт модульные шкафы Ш-2 по согласованной спецификации. На складе эта линейка по модели бизнеса не хранится. Покупатель просит два белых шкафа шириной 900 мм с двумя полками и доставкой до своего адреса. Все обозначения, размеры, количество и срок ниже вымышлены для редакционного упражнения; это не реальный товар и не условия нашей услуги.
По условию поставщик подтвердил возможность указанного исполнения и изготовление за семь рабочих дней после письменного подтверждения окончательной спецификации. Перевозка в этот учебный срок не включена. Продавец ещё должен получить адрес, проверить вариант передачи и согласовать с покупателем итоговое предложение.
| Элемент заказа | Заполненное учебное содержание | Следующий конкретный шаг |
|---|---|---|
| Изделие | Два Ш-2, белый цвет, ширина 900 мм, две полки в каждом | Продавец включает это исполнение в спецификацию |
| Вводные покупателя | Названы модель, цвет, размер и количество; адрес ещё не передан | Покупатель сообщает адрес по действующему каналу |
| Ответ поставщика | Исполнение возможно; изготовление — семь рабочих дней от подтверждения спецификации | Продавец сохраняет ответ поставщика для данного варианта |
| Начало срока | Письменное подтверждение окончательной спецификации, а не первый вопрос в чате | Стороны сверяют состав до подтверждения |
| Получение | Перевозка за пределами срока изготовления; условия зависят от адреса | Продавец готовит вариант передачи после получения адреса |
Готовый текст для учебной карточки
«Шкаф Ш-2 поставляем под заказ; складского наличия этой линейки нет. Для расчёта назовите цвет, ширину, количество полок, число шкафов и адрес получения. В учебном исполнении из двух белых шкафов шириной 900 мм с двумя полками поставщик подтвердил изготовление за семь рабочих дней после письменного подтверждения окончательной спецификации; перевозку рассчитывают отдельно. Передайте эти сведения продавцу, чтобы получить предложение для своего варианта».
Это демонстрационный текст, а не готовые условия для копирования в настоящий магазин. Он показывает связь конкретного исполнения, подтверждения и отсчёта. Если другой вариант поставщик не проверял, нельзя автоматически перенести на него тот же срок.
На реальной карточке общий порядок отделите от подтверждённого индивидуального предложения. Клиентский адрес и переписку не публикуйте. Полезная редакционная работа здесь — объяснить постоянную модель заказа и нужные вводные, сохранив достоверность каждого обещания.
Какие сведения оставлять в карточке для поиска
Покупатель должен узнать модель, назначение и доступные варианты, затем понять порядок приобретения. Отсутствие складского остатка не требует превращать полезную карточку в пустую заглушку. Но описание должно сохранять актуальность и относиться к реально обсуждаемому предложению.
Разведите цену примера, предварительный расчёт и подтверждённую сумму. Если стоимость зависит от комплектации, объясните нужные вводные. Не публикуйте привлекательную цифру без её предмета и не переносите цену старой поставки на любую будущую.
Дополнительные данные предложения должны соответствовать видимой странице и действительной модели продажи. Выбор конкретных полей для каталога проверяет исполнитель по актуальной документации используемой площадки. Редактор не должен назначать фиктивное складское состояние ради заметности.
Продолжить: Как сверять доступность и цену в разных представлениях; Что добавить к исходному описанию производителя
Проверьте неполный запрос до передачи менеджеру
Возьмите два учебных вопроса: покупатель назвал только модель; покупатель назвал модель и нужное исполнение. По странице должно быть понятно, каких сведений не хватает в первом случае и какой следующий этап предусмотрен во втором. Ни один сценарий не обязан заканчиваться подтверждённой поставкой без ответственного.
Если помощник читает карточку, попросите его назвать известные условия и неизвестное. Слова «есть в каталоге» нельзя превращать в «можно отгрузить сегодня». Самостоятельное появление компании в поисковом ответе проверяется отдельно от такого чтения.
Agent First подходит для согласованной подготовки выбранных страниц и существующего маршрута обращения. Новый приём заказов, API поставщика, платёжный сценарий и синхронизация каталога — отдельные задачи. Сначала полезно принять содержание одного предложения и корректность следующего шага.
Продолжить: Подготовка выбранных предложений для помощника; Как объяснить дополнительные условия оптового заказа; Нужна ли форма заявки на сайте, если клиенты звонят по телефону